农行2012年度工作总结

在市分行党委的正确领导下，在县委、县政府及有关部门的关怀帮助下，我行认真落实科学发展观，充分发挥支行党委“一班人”的战斗堡垒作用，团结带领全行广大员工，聚精会神抓经营，一心一意谋发展，调动方方面面的积极因素，夺取了全行业务经营、内控建设和各项股改工作的全面胜利!现将一年来的工作总结如下:

一、各项任务完成情况及做法

截止11月30日，全行经营成果可以概括为：存款稳步增加，新业务发展提速;贷款投放控制有序;不良贷款明显下降。全行盈利能力进一步增强，股份制改革有序进行。

(一)各项存款稳步增加。

人民币存款余额219994万元，较上年末增加27389万元，完成年度计划的105%。其中，个人存款余额193120万元，较上年末增加33074万元，完成计划的170%;对公存款余额26874万元，负增长5685万元，完成计划-86%;同业存款较上年末增加7314万元，完成计划的252%。

(二)各项贷款明显下降。

11月末，全行贷款余额8839万元，较上年末减少45387万元。按照五级分类不良贷款余额311万元，较上年末下降47775万元，其中：资产剥离48003万元，不良占比3.5%。不良清收172万元，完成计划的13.5%。其中，存量不良清收64万元，不良贷款利息清收108万元。前11个月共累放楼盘按揭贷款130笔，金额1852万元;生产经营贷款13笔，金额336万元;银票62笔，金额603.9万元;贴现2笔，金额45.2万元;质押贷款21笔，金额868万元;公积金贷款49笔，金额500万元。

(三)中间业务收入明显提速

截止11月末，全行实现中间业务收入684万元，完成市分行计划的76%。其中：银行卡收入368万元，代理保险手续费收入231万元，代理基金收入31万元，财务顾问收入22万元。

(四)新业务指标基本完成

借记卡发卡量32499张，完成市分行计划125%;贷记卡发卡量完成712张，完成市分行计划83.8%;惠农卡发卡量7805张，完成市分行计划78%;网银企业客户7户，完成市分行计划41%;网银个人户达成949户，完成市分行计划95%;电话银行达成1965户，完成市分行计划179%;银信通达成1803户，完成市分行计划82%;转帐电话94户，完成市分行计划40%。

(五)盈利能力不断增强

期末实现帐面利润2118万元，完成计划的55%。

(六)主要做法

1、以人为本，强化培训，全面调动广大员工的积极性。

年初以来，支行针对员工平均年龄偏大，实际文化程度偏低，业务操作技能不高等特点，合理制定培训计划，周密督导实施，先后采取以会代训，短期培训等方式，对14个网点的管理和操作人员进行培训，先后开设了“营业机构主要负责人培训班”、“内勤负责人短期培训班”、“柜员、信贷员业务及合规建设培训班”、“案件综合治理培训班”等，参训人员累计300多人次。通过多种形式的培训，使广大员工增强了法律法规意识，开拓了视野，提高了技能。

2、狠抓结构调整，向低成本业务要效益。

针对我行存款增量较缓的现实，支行从年初开始，就把增加效益的眼光盯在了低成本存款上，提前预警，把两年以上的存款转化为代理保险、代理基金等业务。通过一年的努力，我行两年以下低成本存款占总存款的63%，低于全市10个百分点。其中：单位活期占12%，低于全市农行6个百分点，结构调整逐步实现。

3、突击早抓，夺取经营主动权。

上级行高-瞻远瞩，站在经营的至高点，及时安排部署金钥匙春天行动方案，实践证明是商业银行经营制胜的法宝之一。我行紧跟上级春天行动步骤，结合实际，提前安排。元旦之前，支行就召开党委会、行长办公会专题研究、制定方案，然后通过行务会讨论，分理处主任会征求意见，提前把一季度任务下达到各网点。为配合春天行动方案的实施，支行大张旗鼓地在全县城乡集贸闹市悬挂横幅、张贴标语，出动大型宣传车巡回宣传，使农业银行的精品品牌，家喻户晓，路人皆知。业务发展明显提高，仅一季度就完成了全年任务的 %。

4、认真做好不良资产处置准备和清收工作

今年以来，我行加大清收处置力度，强化管理，结合本行实际，稳步推进不良资产处置准备工作，在原组卷基础上，进一步补缺，完善资料，本着对农行负责的精神，对处置工作高度重视，多次组织检查和督导，常抓不懈，确保应剥尽剥。

二、加强和-谐农行建设，为改革发展提供坚强保障

一是继续加强班子建设;二是严格各项规章制度的落实;三是加强员工素质教育;四是认真做到安全保卫和反洗钱工作;五是深入开展案件专项治理活动;六是做好基层小食堂建设和网点规范化建设工作;七是做好改革中思想政治工作;八是扎实有效地开展企业文化大讨论和学习科学发展观活动。

(一)发挥战斗堡垒作用，带领全行攻克难关

随着社会主义科学发展不断深入人心，随着农行股改的即将挂牌，商业银行向全体从业人员提出了更高的要求。在此基础上，如何把**支行的班子建设成更加“特别能战斗”、“特别会经营、特别善管理”的领导集体，是摆在新一届支行党委面前的重大课题。党委“一班人”首先想到做到的就是如何以自己的实际行动，带动和维护支行党委的团结和统一。为此，对涉及全行的一切重要经营决策、人事安排、提拔使用和费用支出等问题，必须坚持公开、公平、公正、透明的原则，必须坚持集体决策，坚决杜绝“一人说了算”、“一言堂”作风。同时，凡经党委会、行长办公会、行务会决定的事项，坚决带头贯彻执行，决不推诿扯皮。实践证明，支行党委是一个团结战斗的坚强的领导集体，是一个清正廉洁乐于奉献的集体，是一个可以让上级行党委放心、广大员工拥护的领导集体。

(二)强化廉政意识，时刻防微杜渐

面对纷繁复杂的社会环境，如何重树人生观、世界观、金钱观、权力观是摆在广大干部员工面前的严肃课题。为了更好地增强自我防腐能力，党委“一班人”除坚持正常的集体学习外，还利用节假日、休息日、工作之余，自学反腐倡廉文件和法律法规，自觉抓好“三个把握住自己”，自觉保持生活简洁、行为自重、工作自警、处事自信的作风，自勉、慎权、慎独。保持共-产-党员应有的本色。

三、存在问题及明年工作目标

(一)工作中存在的主要不利因素

1、受资产处置组卷工作的影响，不能深入企业做好收贷收息工作，使我行收贷收息受到很大影响。

2、人民币存款城乡与所际间发展不平衡，对公存款倒挂。

3、贷款营销不足，特别是个人资产业务做的不够。

4、基础管理和部门监管工作有待提高。

5、员工素质参差不齐，需要进一步学习培训。

6、员工的工作热情、激-情、积极性有待于提高。

7、工作依然有推诿扯皮的现象存在。

(二)明年工作目标及指导思想

2010年，农业银行将会掀开崭新的一页，股份制改革在党中央、国务院的亲切关怀下，即将顺利挂牌，全行将以更加科学的发展观统揽全局，认真贯彻落实中央经济工作会议精神，紧紧围绕农行服务“三农”目标，强化风险意识，加强员工培训力度，吸取历史教训，以案件防范综合治理为警示，调动积极因素，做大做强新时期惠农工作，发挥农业银行面向三农、服务三农的金融主力军作用，突出个人，防控结合，效益优先,实现各项业务又好又快发展。

方法与步骤：

1、从进一步加大对广大员工的培训着手，着力提高员工敬业爱岗、珍惜工作机会，自觉做到爱行如家，变被动服务为主动服务，尤其是辛勤工作在一线的广大柜员，想方设法降低劳动强度，提升劳动价值，真正为一线员工做实事，从生活上关心爱护他们(如：办好小食堂、小餐厅)，从费用上最大限度地向业务倾斜，激发柜员潜能，变要我干为我要干，以广大员工的自觉行动提升农行形象，提高客户的满意度，凸现农行特色，树立农行品牌，擦亮农行“窗口”以优质文明服务吸引客户。

2、加大低成本存款营销力度,形成全行营销业务氛围。

多年来，资金组织工作始终是我行业务经营的根基和亮点。随着央行存款利率多次调整，目前，一年期定期存款已经没有利润可图，这就要求我们重新调整存款营销思路。一是切实转变观念，以低成本存款为主，提高对绩效的奖励兑现力度。在储蓄差别化服务储蓄宣传等方面继续细化工作，加大对存款大户的公关力度;二是认真分析市场，建立完善的客户信息反馈机制，组合营销资产负债和中间业务，变单一营销为综合营销，深挖客户资源;三是继续加大对系统类、机构类客户的营销攻关。把重点放在对财政、学校、公检法司、信用联社、医院、公积金办公室、烟草等优良高端客户上。积极开展对这类型客户的综合营销，量身定做，实行代发工资、银行卡、网上银行等一揽子营销;四是做好代理业务，引导客户办理保险、国库券、基金等业务，尽量分流二年期以上的存款。力争在全行形成领导抓大户，客户部门抓重点户，全体员工抓普通户的市场联动增存体系，在进一步细化市场和客户的基础上，全面实行“争储蓄存款，抢机构存款，挖其他存款的竞争”策略，大力开展全方位、多层次、系统性的竞争增存工作。

3、积极发展中间业务和新业务

一是加大银行卡发卡力度。主动与外出务工人员的组织者联系，集中发卡上门发卡，实现发卡量的新突破。二是进一步加快网银业务推广。三是提高保险代理收入在中间业务中的占比。四是重点做烟草公司发卡工作。五是以南照、耿棚两个“三农”服务小组试点入手，努力营销小企业贷款 万元。六是继续巩固住房按揭贷款和生产经营贷款。七是强化营销，完善激励机制。

4、加快个人业务发展，带动经营转型

一是合理定位，明确主攻方向。通过细分客户市场构成及其分布，区分不同客户对金融服务的不同需求，提供优质高效的金融产品服务。着力培植一大批资产负债结合型，能给银行创造综合效益的个人客户。

5、加大宣传力度，强化金融服务，树立农业银行良好形象

一是重点做好年初迎新春的宣传;二是与地方媒体合作，采取电视台字幕、新闻采访、电视剧赞助专题片等;三是加强网点规范化建设和文明创建检查力度。