病区管理工作总结

新年钟声将要敲响，回顾在过去的一年里，在院领导的关心和大力支持下，1病区秉着“以病人为中心，以视觉健康为核心”的宗旨，改善医疗环境，完善医疗服务，提高医疗质量，取得了一定的成绩。现总结如下：

一、 全年完成医疗业务情况

2010年11月-2011年10月入院病人2470例，出院病人2455例，平均病床使用率108.67%，其中角膜病专科出院527位，扶贫白内障专科出院1299位。我科护理人员协同医师做好病人的护理工作，加强健康教育及宣教，得到病人的好评，表扬7人次，全科共收到锦旗14枚。

二、加强护理管理、提高护理服务质量

为响应卫生部2011年全国护理工作会议精神，在护理部领导下开展“优质护理”的工作。健全和完善各班职责，增加早1班，4-10班，加强早晚间基础护理。落实各班的工作程序，做到责任到岗、责任到人。建立床头巡视单，尤其加强夜间巡视，减少护理风险。口服药送药到口，送水服药。对于没有家属陪伴的患者，我们实行陪检、高频次眼部上药，送水送饭到床头等，提供全方位的人性化护理，协助患者做好生活护理。我科医护人员在思想上高度重视，行动上高度配合，用我们的耐心、细心和精心，换取了患者及家属的舒心和放心，患者满意度进一步提高。

根据科室工作量及强度，在护理人员紧缺的情况下，合理排班。提倡“人人参与管理”的理念，进行科室分工分管，提高护理人员积极性、能动性。配合杭州院区护理计划，安排护士外出轮转。每月组织普法教育，提高法律意识。组织科室行风建设学习2次，加强职业道德教育，摆正服务态度，落实“以病人为中心”的服务理念，提供全程优质护理。每月开展公休座谈会，与病人进行较好的沟通，解决病人的困惑，改进服务质量。

完成2项持续质量改进项目。提高护理人员应急处理及配合能力，培养低年资护士处理突发事件的能力，新老护士合作有默契，对各种应急预案知晓率100%。提高表格式护理书写的质量，成立科室护理书写质量检查小组，每月一次法律知识学习，对低年资护士进行交-班书写规范的培训，提高评估的准确性，加强护士对动态评估的意识，体现因人施护和因需施护，通过资源的合理利用提高工作效率。

建立四个质控小组，落实小组职能。每月定期检查，发现工作中的缺陷，及时在晨会上通报、改进。每月召开工作讨论会，群策群力，对工作中出现的问题、护理风险和护理过失进行讨论、总结，提出整改措施并落实整改，以控制护理质量，提高集体的凝聚力和战斗力，同时对差错事故防患于未然。本年度护理风险17例，护理差错3例，统计如下：

风险内容：

次数

差错内容：

次数

术前准备不充分

1

违反操作流程

1

医嘱错误

6

违反查对制度

2

交叉感染的风险

1

违反查对

2

收费错误

2

急救设备状态不良

1

患者投诉医生交待不全

1

设备使用不当

2

施工安全隐患

1

配合医院防盲项目，积极安排人员扶贫下乡义诊。6月份与一病区合作苍南义诊，11月份在永嘉上塘敬老院进行义诊和白内障基础知识普及宣教，增加与老百姓沟通的机会，取得一定社会效应。

三、强化医疗隐患意识，做好安全护理

入院病人做好三防、安全宣教，教会患者及家属使用床头呼叫器和床旁护栏。年老视力差的患者要求陪护一位，照顾患者生活起居。按规定巡视病房，及时发现并解决患者的需求，一年来没有跌倒摔伤等事故发生。

加强与手术室沟通，全面使用手术呼叫系统。落实手术病人核对程序，加强三查七对。组织2次三基知识培训及抢救操作技术培训，促进护理人员主动掌握各项技术，培养护士的应急能力，提高全科医护人员的急救意识和技术。专人负责管理急救物品和药品，定数量、定位置，每月查看有效期，保证使用质量。做好氧气的使用管理，急救仪器每周维护，保证各仪器正常使用。

院感监控护士每月做好检查、监督工作，并在每月一次科室院感会议上通告、学习相关知识和规范操作。由于清洁工和文员流动性大，院感知识薄弱，分别于1、6月份进行院感知识教育2次，增加院感知识，规范工作流程。“手卫生”月开展规范洗手操作、院感知识强化学习等活动，病区走廊检查室门口放置快速手消毒液,以便医护人员与病人家属取用，每位感染病人床头放置一瓶快速手消毒液，指导病人及家属按时取用，保持手卫生。严格执行消毒隔离制度，根据病区疾病的特点，2个检查室裂隙灯分开使用，感染病人最后检查，检查后挂隔离牌。本年度没有发生院内感染事件。

加　强轮转　医师的指导。入科后即进行培训，并加强医护沟通，以尽快适应科室工作，督促和指导轮转医生、实习生的无菌操作，避免差错发生。

四、促节俭，勤维护，做好物资管理

倡导科室人员要爱护科室资产，病历纸合理使用，不浪费。按照操作规程正确使用仪器，专人专管，定期进行检验维护，出现问题及时维修，做好记录。固定资产登记在册，每月清点，账物相符。遵循预算来采购，避免铺张闲置。物资领用量出为入，领用单进行登记，经常监督，避免缺货，使用不浪费。

五、护理教学及人才培养

由于今年新进护士多，科室针对年资浅经验不足等问题制定了新定科护士1年培训计划。同时做好轮转护士的带教。经常检查带教老师的带教态度，了解带教计划的完成情况，督促其不断提高责任心及业务水平，做好表率。带教过程中，强调放手不放眼，严格把关，保证护理质量。

积极参加护理部组织的院内学习，科室每月进行业务小讲课、护理疾病查房，新知识新进展加强沟通，每月完成操作考核和理论考核。认真收集各护理人员的德才表现和工作实绩，做好季度考核工作，为年终绩效考核提供数据，并为护理人员的晋升、聘任、评优等提供依据。

参加护理部各项比赛。积极参加“5.12”国际护士节技能比赛，锻炼科室人员应急能力，提高业务水平。鼓励科室人员积极参加文体活动、参加各种继续教育、参加会议交流、撰写论文和科普文章。院内发表通讯稿和文章13篇。患者多次在意见本上写好评。

回顾一年来的工作，也存在一些不足之处：我科室护理论文不多，缺乏高质量的文章，学术氛围有待进一步改善;护理人员缺乏外出参观、学习的机会，工作思路欠开阔，难以学习与借鉴国内外的先进方法和理念。新年伊始，新的挑战就在眼前，我们要不断发展自己，提高自己，为病人做好服务!