优质护理病房工作总结

在院领导班子和各相关科室大力支持下，结合卫生部及市局、区局相关要求，今年三月份以来,按照院里部署,脑病科和骨伤科，外科作为优质护理服务示范病房, 开展了相关工作，取得了一些成绩。区局要求2012年两所二级医院全部病房开展优质护理服务，我们的综内科，心内科，妇产科也在为此紧锣密鼓的做着准备。

1.端正思想,重视优质护理示范病房工作。

在创建活动之初, 就充分认识到此项工作决不是一阵风,不仅是上级的要求,更是病人的需要,也是专业的归位,并且与医院切身利益挂钩.必须尽最大努力去做.护理部制定了创建示范病房计划和实施方案,下发了全套文件要求和标准,进行了全员培训和动员.带着问题带领护士长们去四中心，红桥医院参观学习，参加市里所有相关培训。树立正确的理念，形成了我们医院的护理工作思路。

脑病科以往是护理管理的难点,病人多,病情重,年龄老,难自理,不合作,几年来纠纷不断.我们将脑病科作为示范病房,实际上是做短板，选了块硬骨头啃,有很大挑战性.骨伤科，卧床病人多，今年以来大手术也多，并且骨科与外科都经历了护士集中离职大换血的阵痛，这几个科室连一个中级职称都没有,全是年轻护士，初级职称。将近1年过去,回头看看,我们发现,几个曾经的困难科室，取得了可喜的变化，呼叫铃响起少了,病房变整洁了,来自病人和家属的感谢声多了,病人给了我们最真诚的谢意,和舒心的笑容!这种和-谐的关系也使护士的精神面貌发生了变化，她们得到了病人的认可，找到了自己的专业价值。

2.改革护理工作模式:责任护士分管病人,推行“我的护士,我的病人”模式.

每个责护分管8-10个病人,制定了责任护士岗位标准及考核项目,每张床位都有写着责护名字并附有宣教内容的桌牌,病人非常清楚谁是“我的护士”. 我们给今年刚招聘的能力较强的新护士加担子,加责任,把病情稍轻的病人分给她们,要她全程负责她分管的病人所有工作(由责任组长负责带管制).新护士从中学到了很多知识,她们的周记中，记录了大量感人至深的工作体会,这个时期，我们又及时下发了“怎样做一个好的责任护士”材料，科室都认真组织学习，讨论，对年轻护士的成长促进很大。

责护与自己的病人之间建立了信任,和-谐关系,也真正理解体会了什么是责任制整体护理.

每个科室护理团队都有自己独特气质和特点,脑病科自开展优质护理服务以来,整体的护士气质变的沉稳,踏实,有韧性,认真,体现出护士独有的高洁淡定.骨伤科39张床位常常加床到50张左右，病人认可住在楼道里，在此也感谢后勤部门给与的有力支持。更可贵的是，对加床管理的仅仅有条，从未因此出现任何差错纠纷，我曾几次跟随他们床旁交-班，张俊丽，于巧莲，熊薇等各年资的护士那么的认真仔细，每一位术后和打牵引的病人，都会仔细检查，体位，引流，皮肤，伤口，调整牵引。综合内科和心病科一直在护理管理方面做得很好，病人口碑很好，她们是信得过科室，本身就是护理服务的排头兵。妇产科，也在积极探索提高服务质量，提高专科护理水平，她们在逐渐进步，迎头赶上!本季度护理部的满意度调查中，妇产科首次达到了98.3%。外科加大对新护士的培训和考核力度，改革排班和交-班报告书写模式，将护士工作向专业化、专科化更推进了一步。儿科，急诊，手术室也在积极提高服务质量，满足病人需求，如手术室护士为了更好地掌握小儿静脉穿刺技术，提高成功率，利用自己休息时间，虚心去儿科学习。护理部也几次接待来表扬急诊和儿科护士的家属和病人。

3.尽力构建护士绩效考核与能级对应机制

按照优质护理服务中关于绩效考核的理念，尽可能做到对护士按绩效考核与使用,即N1-N3级别，按每人能力,工作量,质量,满意度等情况,每月对奖金系数动态调整。但是人员结构受客观条件所限，暂时无法完全按照思路实施，护理部在逐步探索适合我院实际情况的护士绩效考核机制。

4.三方满意度调查情况：指病人，医生，护士本身，三方对开展优质护理服务的满意度反馈。

3月份以来收到病人专门送给护士的锦旗8面，感谢信20封，镜匾1块。满意度在90%-99%之间。病人和家属多次到院里表扬脑病科护士，综内科护士，骨科护士等。值得一提的是，护士们通过大量的付出，克服困难，赢得了一名被多家医院拒收的爱挑刺告状闹纠纷的家属的理解和信任，最终把他感化 。

主任对护理工作越来越支持和理解，医生们对优质护理服务工作也表示了认可，张菁华医生专门写了报道发表在院报。

在护士满意度调查中看到护士本身对开展示范病房工作认可度，从新护士的周记中看到，她们懂得了如何给病人服务，懂得了该怎样去做。谁服务好，谁考核优秀，谁及时发现错误，杜绝隐患，护士长会及时表扬甚至给与小奖品。病人的肯定，医生的满意，使护士们在其中体会到自身价值，有了对职业的归属感。在评选星级护士，星级护士站，星级护士长活动中积极踊跃。

5.在工作中成长与进步：

在全面加强护理服务中，完善了病人入院评估制度，每个病人从入院开始除了常规的护理内容和宣教外，加上入院评估表，自理能力，意外危险因素，压疮等评估内容，有针对性的提供各项护理措施。

针对工作中出现的不足，积极整改，提高质量。对评估出的高危病人，马上采取各项安全护理措施，强化交接-班，保证安全。

院里给了很好的政策，护理部和科室护士长也开动脑筋，积极开展工作，为了更好地落实责任制护理分包病人，我们陆续在改革排班模式，将白班责任护士与夜班护士相对固定，定期轮流，加强工作的连续性，有利于更好地护理病人。将近1年的优质护理服务给我们的护理工作，给我们的病人带来了什么?我们的护士用实际行动给出了答案。

6.厘清下一步工作思路

尽力调整护士人力结构，使之合理。

不断收集资料，改进工作，创新服务，巩固成绩，克服不足。

宣传护理排班扁平化理念，争取更多的支持系统，把时间还给护士，把护士还给病人。

按照区局和院里部署，克服困难，开展优质护理病房达100%。

共勉：

一个具备：具备执行力

两个清楚：清楚职责和标准-知道该干什么

清楚程序或流程-知道该怎么干

三个敬畏: 敬畏生命 敬畏制度 敬畏操守

四个重视: 重视评价 重视检讨 重视学习 重视沟通

再次感谢给予护理工作无私支持的各位院领导、主任、相关科室人员!