银行自助设备工作总结

为加强ATM自助设备管理，提高客户服务效率，降低运营成本，工行烟台分行积极行动，迅速推进。经充分调研，统筹安排和密切配合，成功实现了加钞计划制定、现金出入库、装卸钞、账务处理等环节的全流程管理，达到了设备投产总量9月末完成30%，年底60%的目标，取得了良好效果。

该行深刻认识加强自助设备管理，提高运营效率和服务质量，提升整体运营能力和服务水平的重要性和意义。制定实施计划，落实责任措施，深入各支行开展工作调研，为ATM自助设备运营管理系统顺利投产提供了可靠保证。在此基础上稳步推进，一是对现有ATM自助设备的分布、客户群体，现金流量，装卸钞人员及工作流程进行摸底排查，进行详细科学论证，以此确定该项工作的着眼点和突破口。二是在摸底论证基础上进行试点。筛选地理位置处在市区中心繁华地段、设备数量多，客户使用频繁，现金流量大、设备管理人员素质高、各类情况具有代表性的市行营业部作为试点单位，总结经验，以点带面，全面推广。三是制定投产方案和操作流程，明确“试点先行 稳步推进 全面投产 集中运营”的投产原则，为该项工作的开展指明方向。

由于定位准确，目标明确，措施到位，目前该行已有三个个支行的 17 台ATM集中上收到市分行自助设备运营中心管理;有九个支行设立分中心，所有ATM机纳入各支行的分中心管理系统。“集中供钞、集中账务、集中装卸、集中维护”的部分目标如期实现。ATM自助设备运营管理系统顺利投产，达到了预期目标，为确保银行卡业务多样化发展，以及同业竞争，增加中间业务收入等具有重要的意义。