呼叫中心年终工作总结

2012年就这样快接近了尾声，新的2013年又在向我们招手，2012年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中新的岗位对于我来说有很大挑战、使我有了太多的感触。

自2012年8月底调入*********客服中心从事话务质量管理工作，在这几个月工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，通过自身的不懈努力，工作也顺利运行，但也存在了诸多不足。回顾过去几个月的工作，现将工作总结如下：

工作总结：

1、作为一名呼叫中心质检员;首先要敬业，要用积极的心态投入到工作中，既然选

择了这个行业，这个岗位就要尽心尽力的完成每一项工作。

2、要以严谨态度对待工作、在工作中严格要求自己做到一丝不苟，质检员对于我来

说是一项细致的工作，我的立场都必须是标准、公平、公正地评价服务代表的每一通录音，对于服务代表存在的问题提出改善建议。发现问题，提出问题，改善建议，是质检员的义务和责任。

3、工作对于我来说就是一种责任、有义务尽心尽责完成领导交代的工作及个人的常规工作，工作做得好坏也取决于自己对工作的责任心。

4、提高工作效率就是不断的学习，在学习中成长自己，使自己的工作得心应手：再就是“将问题细分化”在短时间内决定，处理事情要及时果断;设定具体的工作安排，给自己制定完成期限

二、在工作中主要存在的问题有：

1、对于领导交办的任务，办事心切，想问题不够全面，不够深刻。

2、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少创新。

3、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.

四、新一年的展望

其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：

2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。